كشفت دراسة جديدة حول الاتجاهات الرقمية في المغرب أن 100 في المائة من المقاولات لديهم نشاط رقمي، مقابل 81 في عام 2017، و96 في المائة منهم يوجهون استراتيجياتهم الرقمية نحو الزبناء والمستهلكين.
وغطت الدراسة، التي أشرف عليها تجمع المعلنين المغاربة وأنجزها مكتب IPSOS المتخصص في الدراسات واستطلاعات الرأي، 52 معلناً في مجالات مختلفة منها الوظيفة الرقمية داخل المقاولة، والأهداف المحددة، والأدوات والمنصات المستخدمة، وقياس الأداء الرقمي، والميزانية والموارد المخصصة لهذه الوظيفة، وأثر الأزمة الصحية عليها، فضلا عن العوامل الأساسية للنجاح في المجال الرقمي.
وقال لوك دوراند، المدير العام لـIPSOS بالمنطقة المغاربية، خلال تقديمه نتائج الدراسة، بمناسبة انعقاد النسخة الخامسة من القمة الرقمية الإفريقية (Africa Digital Summit)، "يبدو أن التسويق والاتصال هما الجانبان الرئيسيان اللذان يوجهان الاستراتيجية الرقمية في إطار نهج استراتيجي، يركز أهدافه الرئيسية على كل من السمعة الإلكترونية ( e-réputation ) بالنسبة لـ 84 في المائة من المستجوبين، وتحسين تجربة الزبناء بالنسبة لـ 75 في المائة منهم".
أما بالنسبة للقنوات الرقمية المستخدمة، تضيف الدراسة، فقد شهدت جميعها ارتفاعا في الاستخدام مقارنة بعام 2017 ، ولا سيما المواقع التجارية المستخدمة من قبل 60% من المقاولات، وشبكات التواصل الاجتماعي (98%) ، والتسويق المباشر (92%) ، والمواقع غير التجارية (88%)، وتطبيقات الهاتف المحمول (65%).
كما أشارت النتائج إلى أن 76% من المعلنين يتبعون خطة تواجد سنوية ومستمرة ، مع وجود 92% من الشركات على موقع فايسبوك و لينكدين و 90% منها نشطة على يوتيوب و انستغرام.
ويأتي تويتر و تيكتوك في المركزين الخامس والسادس بنسبة 49% و 37% من المستخدمين على التوالي.
أما بشأن المحتوى الرقمي، فقد صرح 88% من المعلنين أن لديهم استراتيجية محتوى مخصصة للجوانب الرقمية : صور (80%)، فيديو (57%)، تحرير (28%) ، كبسولات صوتية (9%)، مع الإشارة إلى أن اللغات الأكثر استخداما هي الفرنسية بالنسبة ل 92% من المقاولات، تليها العربية (54%) والدارجة (50%) والإنجليزية (22%) .
واعتبر 77% من المستجوبين أنهم يستخدمون أدوات لمراقبة و/ أو قياس الأداء الرقمي، في حين أن 56% منهم لديهم فرق داخلية تقوم بإجراء التحليلات بشكل يدوي.
وفيما يخص المجالات المالية، تمثل الميزانية المخصصة لما هو رقمي في المتوسط 17% من ميزانية التسويق لعام 2023، مع وجود رغبة لدى 56% من المستجوبين لزيادة هذه الميزانية بنسبة 19% ، مقابل 26% يعتزمون الحفاظ على الميزانية دون تغيير، و2% يرغبون في تقليصها مستقبلا.
وأبرزت الدراسة أن 27% من المستجوبين يخططون لتوظيف أشخاص متخصصين في الأنشطة الرقمية ، كما أن 69% من المقاولات تتجه إلى مجال التكوين في كل ما له صلة بالرقمنة.
كما خلصت الدراسة إلى أن رافعات التطوير الرقمي الرئيسية تتمحور بشكل خاص حول الخبرة (75%) والميزانية (63%)، ودعم الإدارة العليا للمقاولات (60%).